CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE IKNEO
INFORMACIÓN GENERAL:
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra de productos o servicios a través del sitio web de ikneo.com (en adelante, «Ikneo»).
INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA:
Idioma: Las presentes Condiciones Generales de Compra están disponibles en castellano.
Atención al Cliente:
Para cualquier duda o consulta, los usuarios pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ikneo a través del correo info@ikneo.com
HORARIO: de 10 a 17 de lunes a viernes
PRECIOS:
Impuestos:
Los precios de los productos o servicios ofertados por Ikneo se expresan en euros e incluyen el IVA.
Gastos de envío:
Los gastos de envío se calcularán en función del peso, volumen y destino del pedido. El importe de los gastos de envío se indicará al usuario antes de la finalización de la compra.
En caso de estar incluidos los gastos de envío en el precio de los artículos se hará constar expresamente.
Ofertas y promociones:
Las ofertas y promociones especiales estarán sujetas a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso.
FORMAS DE PAGO:
Métodos de pago:
Los usuarios podrán pagar sus compras mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.
Seguridad en el pago:
Ikneo utiliza los métodos de pago más seguros para garantizar la seguridad de las transacciones de sus clientes.
ENTREGA:
Plazo de entrega:
El plazo de entrega de los productos aparecerá en la ficha de cada uno de manera orientativa y se confirmará a la hora de cerrar la compra de cada artículo.
Entrega voluminosos.
Los artículos se entregarán siempre a pie de calle. El Transporte termina ante cualquier obstáculo arquitectónico y será el cliente el que por sus medidos lo introduzca en la dirección consignada.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:
Derecho de desistimiento:
Los usuarios tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o servicio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, los usuarios deberán comunicar a Ikneo su decisión de forma clara e inequívoca por escrito a la dirección postal o al correo electrónico indicados en el apartado de contacto.
Devolución del producto:
Los usuarios deberán devolver el producto a Ikneo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento.
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del usuario. Para aceptar la devolución el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
– Enviar el artículo con su embalaje original y protegido con embalajes y flejes adicionales necesarios para garantizar su recepción en perfecto estado.
– Junto con el artículo se deberá adjuntar una copia de la factura del pedido realizado.
– En caso de que el artículo devuelto no llegue en perfecto estado o con todos sus accesorios, Ikneo se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior a la pagada por la compra del mismo, descontando los gastos y repuestos necesarios para recuperar dicho artículo.
En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos bajo pedido especial que no se encuentren en stock, dispongan de una configuración personalizada o hayan sido personalizados por el cliente. Tampoco aquellos artículos que puedan ser reproducidos o copiados ni aquellos que sean consumibles y hayan sido desprecintados.
No se aceptarán productos que hayan sido probados o usados y después ya no se puedan vender por nuevos. No se aceptará la devolución de productos de embalaje tipo “blister” ya abiertos ni tampoco accesorios sueltos que sean complemento de otros productos.
Se dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
Reembolso del importe:
Ikneo reembolsará el importe de la compra al usuario en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
SEGURO A TODO RIESGO:
Todos los productos viajan con seguro a todo riesgo para daños en el transporte.
El seguro solo cubre daños denunciados en el momento de la recepción.
RECLAMACIONES POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE:
Recepción del pedido:
Las reclamaciones por daños en el transporte se deben hacer en el momento de recepción la mercancía.
Ikneo no se hará cargo de daños denunciados después de aceptada la recepción de un artículo.
Documentación:
Para realizar una reclamación por daños en el transporte, el usuario deberá presentar la siguiente documentación:
Factura de compra: Albarán de entrega del transportista donde se haga constar que la mercancia recibida está dañada.
Fotografías de los daños en el producto.
Plazo de reclamación:
Las reclamaciones por daños en el transporte se deberán realizar de forma INMEDIATA al recibir la mercancía.
GARANTÍAS:
Garantías legales:
Los productos o servicios ofertados por Ikneo están sujetos a las garantías legales previstas en la normativa vigente.
Garantías comerciales:
Ikneo podrá ofrecer garantías comerciales adicionales a las garantías legales. Las condiciones de las garantías comerciales se indicarán en la ficha de cada producto o servicio.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Las presentes condiciones generales se rigen por la ley española.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir con ocasión de la presente relación contractual, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Pontevedra.
NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada nula o ineficaz, ello no afectará a la validez o eficacia de las demás cláusulas, que permanecerán vigentes y aplicables.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES:
La compra de cualquier producto o servicio a través del sitio web o aplicaciones móviles de Ikneo implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.
Ikneo se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web o aplicaciones móviles de Ikneo y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
Fecha de la última actualización: 14 de abril de 2024
POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
Ikneo se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a tratar sus datos personales con la máxima confidencialidad.
Recopilación y tratamiento de datos:
Ikneo recopila y trata los datos personales de los usuarios que interactúan con la empresa a través de su sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales o cualquier otro medio.
Los datos personales que se pueden recopilar incluyen:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección postal.
Información de pago.
Datos de navegación e interacción con el sitio web.
Finalidades del tratamiento:
Los datos personales recopilados por Ikneo se utilizan para las siguientes finalidades:
Gestionar las solicitudes de información y compra de productos o servicios.
Prestar los servicios contratados por los usuarios.
Enviar comunicaciones comerciales y promocionales.
Realizar análisis estadísticos y de mercado.
Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
Legitimación del tratamiento:
El tratamiento de los datos personales por parte de Ikneo se basa en las siguientes bases legales:
Consentimiento del usuario.
Ejecución de un contrato.
Cumplimiento de una obligación legal.
Interés legítimo de Ikneo.
Comunicación de datos:
Ikneo no cederá los datos personales de los usuarios a terceros sin su consentimiento expreso.
Derechos de los usuarios:
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y portar sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden dirigirse a Ikneo por escrito a la dirección postal o al correo electrónico indicados en el apartado de contacto.
Más información:
Para obtener más información sobre la política de privacidad de Ikneo, los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad completa en el siguiente enlace: [enlace a la Política de Privacidad completa de Ikneo].
COOKIES:
Ikneo utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web y aplicaciones móviles.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando esta visita un sitio web.
Ikneo utiliza las cookies para los siguientes fines:
Analizar el tráfico del sitio web.
Personalizar la experiencia del usuario.
Mostrar anuncios relevantes.
Los usuarios pueden configurar su navegador para que no acepte cookies. Sin embargo, esto puede afectar al funcionamiento del sitio web o aplicaciones móviles de Ikneo.
Más información:
Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte de Ikneo, los usuarios pueden consultar la Política de Cookies completa en el siguiente enlace: Política de Cookies.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:
Todos los contenidos del sitio web o aplicaciones móviles de Ikneo, incluyendo textos, imágenes, vídeos, logotipos, marcas y diseños, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los contenidos del sitio web o aplicaciones móviles de Ikneo sin la autorización expresa de la empresa.